1季度消费者投诉逾1二万件,第二季度全国消费者组织共青团和少先队受理投诉近150000件

摘要:中夏族民共和国网财政和经济二月26日讯
据中华夏族民共和国消费者组织三日音讯,201七年第二季度全国消费者组织团体共受理消费者投诉1贰.3三万件,消除九.6三万件,投诉消除率78.一%,为顾客挽回经济损失一.六亿元。个中,因经营者有诈骗行为收获加倍赔付的投诉74四件,加倍赔付金额16九万元,接待顾客…

中国青年报1月6日电
据中华夏族民共和国消协网址新闻,依据全国消费者组织集团受理投诉状况计算,2018年第壹季度全国消协团体共受理消费者投诉一玖八八75件,消除143118件,投诉解决率7二%,为消费者挽回经济损失2739玖万元。在那之中,因经营者有诈骗获取加倍赔付的投诉6九一件,加倍赔付金额12贰万元。二〇一八年第壹季度,各级消协组织接待顾客来访和提问20余万人次。

中消费者协会十一月2二十27日揭露,20一七年第二季度,全国消费者组织集体共受理消费者投诉14.9万件,化解1一.八万件,投诉化解率79%,为顾客挽回经济损失1贰15三万元。个中,因经营者有诈骗获得加倍赔付的投诉72玖件,加倍赔付金额21陆.4万元。

光明日报十二月225日电
据中夏族民共和国消协网址新闻,2十十二日消费者组织公布2018年上四个月全国消费者组织团体受理投诉处境分析。依据全国消协协会受理投诉意况总括,二〇一八年上七个月全国消费者协会集体共受理消费者投诉354588件,消除262395件,投诉消除率7肆.0%,为顾客挽回经济损失362玖5万元。个中,因经营者有诈骗获得加倍赔付的投诉14玖伍件,加倍赔付金额75陆万元。二零一八年上7个月,各级消费者组织协会通过区别款式支持消费者起诉43三件,接待顾客来访和提问近伍三万人次。

  中夏族民共和国网财政和经济八月12日讯
据中夏族民共和国消协三十一日音信,20壹7年第贰季度全国消费者组织公司共受理消费者投诉1二.3三万件,化解玖.陆三万件,投诉解决率7八.壹%,为买主挽回经济损失1.6亿元。在那之中,因经营者有棍骗行为获得加倍赔付的投诉74四件,加倍赔付金额16玖万元,接待顾客来访和咨询2九万人次。

听大人讲投诉性质分类,在具有投诉难题中,售后服务投诉5818九件,占总难题的2玖.二柒%,品质投诉5070四件,占投诉总量的2伍.三分之二,合同投诉4093九件,占比20.十分陆,虚假宣传投诉15954件,占比捌.0三%,价格投诉788八件,占比三.9柒%,假冒投诉657叁件,占比叁.3壹%,安全投诉6492件,占比三.27%,人格尊严投诉一九〇八件,占比0.玖陆%,计量投诉137二件,占比0.69%,别的投诉8758件,占比四.四一%。售后服务难题、产品质量难点和合同难点仍是吸引投诉的重点原因,占投诉总量的肆分三以上。

1季度消费者投诉逾1二万件,第二季度全国消费者组织共青团和少先队受理投诉近150000件。依据投诉性质分类,在具有投诉难题中,售后服务投诉伍.伍万件,占投诉总量的3六.玖%;品质投诉3.9万件,占比二陆.2%;合同投诉二.三万件,占比壹5.四%。售后服务难点、产质量量难题和合同难题仍是吸引投诉的第一缘由,占投诉总量的百分之七十以上。

1495.com 1投诉性质比例图

  依照投诉性质分析,售后服务难点占3叁.0三%,消费者投诉质量难题占二柒.35%,合同难点占1陆.百分之八十,价格难题占三.8玖%,虚假宣传难点占5.九三%,安全难点占三.4二%,假冒难题占二.66%,计量难题占壹.九叁%,人格尊严难点占1.33%,其余难点占三.6陆%。售后服务、产质量量和合同难点仍是吸引投诉的显要原因,占投诉总量的十分七以上。

1495.com 21495.com,按投诉性质分类比例图

20一柒年第贰季度,全国消费者组织团体受理商品类投诉8.一万件,个中家用电子电器类2.七万件,占商品投诉总量的3叁.三%,位居商品类投诉第3。由于家用电子电器类产品销量大、品种多及运用频仍等原因,投诉量一向位居前列。交通工具类投诉量有所升级,占商品投诉总量的1八.九6%,日用商品类、服装鞋帽类及食物类的投诉量分别居第二、第4、第伍位。

遵照投诉性质分析,在这么些投诉中,售后服务难点占28.伍%,品质难点占二肆.陆%,合同难点占20.5%,虚假宣传难题占八.九%,价格问题占四.0%,假冒难题占叁.三%,安全题材占三.叁%,人格尊严占一.2%,计量难题占0.六%,其余难点占五.一%。售后服务、产品质量和合同难点依然是引发投诉的主要缘由,占投诉总量的7/10以上。

  分连串看,商品类投诉55844件,占总投诉比例为四伍.2捌%。当中,家用电子电器类一玖四一0件,占商品类投诉的3四.7九%,日用商品类868伍件,占商品类投诉1五.53%,衣服鞋帽类8515件,占商品类投诉的一伍.二伍%,交通工具类616八件,占商品类投诉的1一.05%。

二〇一八年第1季度,全国消费者协会团队受理商品类投诉9713壹件,个中家用电子电器类共29194件,占商品投诉总量的30.06%,位居商品类投诉第贰个人;日用商品类投诉153九七件,占商品投诉总量15.8伍%,位居商品类投诉第5个人;交通工具类、服装鞋帽类及食物类的投诉量分别居第二到第5位。

从事商业品类投诉来看,家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、衣服鞋帽类与房子及建筑材质类投诉量居前七位。从服务类投诉来看,生活和社服类、销售服务类、网络服务类、邮电通信服务类、房屋装修及物业服务类居前8个人。

  服务类共受理投诉613捌6件,占总投诉比例为4玖.7七%。在那之中,销售服务20四17件,占服务类投诉总量的3三.二陆%,位居服务类投诉第2;生活、社服类投诉13200件,占服务类投诉总量的贰一.五%,位居服务类投诉第三;网络服务、邮电通讯服务、邮政业服务类位列服务类投诉前伍。

1495.com 3货物大类投诉量图

据介绍,201捌年上八个月,商品类投诉有15八,6四三件,同期相比扩张1陆.柒%,占到投诉总量的4四.柒%,较二〇一七年同期比重降低了2.捌%。服务类投诉有1捌三,334件,同期相比较增添一3.7%,占投诉总量的51.7%,较20一7年同期比重抓好了5.0%。其余类投诉有1二,611件,占投诉总量的3.陆%。

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二〇一八年第一季度,全国消费者协会团队受理服务类投诉94330件,服务类投诉中,生活社服类投诉有24195件,占服务类投诉总量的25.陆伍%,位居服务类投诉第壹人,销售服务20834件,占服务类投诉2二.0玖%,位居服务类投诉首位,网络服务1350一件,占服务类投诉1四.3壹%,位居服务类投诉第陆位,邮电通讯服务、文化服务等分头居第6到第五位。

在商品类投诉中,投诉量居前八人的各自为:轿车及零件、衣服、通信类产品、鞋、食物。在前九个人种类中,除通信类产品投诉有所降低以外,其余商品档次投诉量同期相比较均拥有进步,当中投诉量增长速度最快的三项是房屋、食物、家具。

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1495.com 4劳务大类投诉量图

在服务类投诉中,投诉量居前5位的个别为:远程购物、网络连接服务、经营性互连网服务、移动电话服务和美容美发服务。服务类投诉中完全变化幅度较大,房屋装修类投诉达到二零一七年同期两倍以上,快递服务相比较升高7五.一%,餐饮食服务务类同期比较升高四壹.四%。店面销售与20一柒年同比下跌了6四.七%,与长途购物上升近3/十多变了较大差别。

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